Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services d'échange commercial de débit fournis par celebzoneup.org, y compris les transactions sur la plateforme d'échange de débit commercial. Elle couvre les achats de services d'échange, les abonnements et les produits associés proposés aux clients en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable en Belgique. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les transactions internationales ou les conversions de devises. Tous les prix sont soumis à modification sans préavis, mais les contrats en cours restent inchangés.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des prestataires sécurisés. Chaque paiement est autorisé par le client et traité avec des protocoles de sécurité conformes aux normes PCI DSS. celebzoneup.org ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après validation du paiement. Le contrat est formé dès la réception de cette confirmation. Les services sont activés une fois le paiement traité.

Droits de rétractation et délais

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification, conformément au Code de droit économique belge. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les services numériques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de défaut de service. Sont exclus les services déjà consommés, les abonnements partiellement utilisés et les offres promotionnelles non rétractables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, les détails du paiement et une description du motif. Fournissez également +32 2 244 44 67 si nécessaire pour vérification.

Examen, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous serez notifié par email de la décision, qu'elle soit approuvée ou rejetée avec explication.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Les fonds sont traités sous 14 jours et apparaissent sur votre compte sous 30 jours maximum selon votre banque.

Règles spéciales pour les contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques et abonnements, le droit de rétractation expire dès le début de l'exécution du service si vous y avez consenti. Les promotions sont non remboursables une fois activées.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement ou de double facturation, contactez-nous immédiatement via [email protected]. Les fraudes suspectées entraînent une enquête et une suspension possible du compte.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits obligatoires prévus par la législation belge, notamment le Code de droit économique et le RGPD. Vous pouvez exercer vos droits auprès de Avenue du Roi 107, 1190 Forest, Belgique.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.

Les informations ci-dessus constituent un document complet conforme aux exigences légales belges et européennes applicables aux services d'échange commercial.